在一些支付平臺(tái)，所謂延遲到賬功能，并不能實(shí)現(xiàn)撤銷交易

據(jù)媒體報(bào)道，去年年底，各大移動(dòng)支付平臺(tái)推出延遲到賬服務(wù)，似乎為避免遭遇電信詐騙提供一份“后悔藥”。有讀者反映稱，自己雖然選擇了延遲到賬，但依然未能避免被騙。筆者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在一些支付平臺(tái)，所謂延遲到賬功能，并不能實(shí)現(xiàn)撤銷交易，一旦被騙選擇轉(zhuǎn)賬，錢款依然會(huì)進(jìn)入對(duì)方賬戶，只是延遲一段時(shí)間而已。

去年9月，有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》規(guī)定，從當(dāng)年12月1日起，個(gè)人通過銀行自助柜員機(jī)向非同名賬戶轉(zhuǎn)賬的，資金24小時(shí)后到賬。這種“延遲到賬”的規(guī)定可預(yù)防電信詐騙。移動(dòng)支付平臺(tái)推出延遲到賬服務(wù)顯然也是為了防騙。然而這些平臺(tái)延遲到賬服務(wù)，僅延遲，無法撤回，即受騙后不能直接止付。

移動(dòng)支付平臺(tái)推出延遲到賬服務(wù)后，曾受到網(wǎng)絡(luò)輿論熱捧。網(wǎng)絡(luò)上，相關(guān)報(bào)道、操作指南不少。例如某地民警就指出，“可以提前設(shè)置微信轉(zhuǎn)賬延時(shí)到賬功能，在意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)或者錯(cuò)誤之前，可以找微信官方幫忙撤銷轉(zhuǎn)賬，從而避免被欺詐或者失誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。”但從報(bào)道看，用戶受騙后不僅打不通微信客服電話，即使打通投訴電話也無法撤銷轉(zhuǎn)賬。

這意味著，無論移動(dòng)支付平臺(tái)推出這一服務(wù)，還是某些網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)此不理智地?zé)崤酰颊`導(dǎo)了不少手機(jī)用戶。新聞中的大三學(xué)生之所以被騙，就是因?yàn)?ldquo;看到網(wǎng)上說設(shè)置延遲到賬后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方是騙子可以聯(lián)系客服追回被騙的錢”。在此，筆者希望相關(guān)移動(dòng)支付平臺(tái)深刻反思延遲到賬服務(wù)的實(shí)際效果，也希望某些追捧者對(duì)新生事物最好先體驗(yàn)再發(fā)聲。

對(duì)于設(shè)置延遲到賬后仍不能止付的問題，騰訊深圳總部有關(guān)負(fù)責(zé)人曾給出三條建議：一是嘗試與對(duì)方友好協(xié)商，收款人有返還的義務(wù);二是協(xié)商未果又被對(duì)方拉黑，可報(bào)警處理，微信才能配合;三是若警方仍不能解決問題，可向法院提起訴訟。可見，延時(shí)到賬設(shè)置只能為用戶追回轉(zhuǎn)錯(cuò)款爭(zhēng)取更多時(shí)間，這進(jìn)一步印證平臺(tái)不能幫用戶直接挽回?fù)p失。

有律師表示，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無權(quán)擅自返回交易，這話有道理。而在筆者看來，主要問題還是平臺(tái)服務(wù)不完善：用戶選擇延遲到賬服務(wù)時(shí)，沒有提醒用戶授權(quán)平臺(tái)必要時(shí)撤消轉(zhuǎn)賬;在技術(shù)層面，有能力做到延遲到賬，卻似乎沒能力撤銷轉(zhuǎn)賬;另外，不能及時(shí)受理用戶投訴，也缺乏處理這種投訴的能力。在這種情況下，推出延遲到賬服務(wù)意義很有限，還會(huì)誤導(dǎo)用戶。

當(dāng)然，除了用戶可以授權(quán)平臺(tái)撤消轉(zhuǎn)賬外，相關(guān)政策法規(guī)其實(shí)也可以進(jìn)行授權(quán)。比如，ATM轉(zhuǎn)賬24小時(shí)后到賬，就是上述通知要求并授權(quán)的。如果相關(guān)規(guī)定也對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)延遲到賬進(jìn)行規(guī)范，授權(quán)平臺(tái)在用戶投訴時(shí)可以撤消轉(zhuǎn)賬，就能及時(shí)防騙。最好是政策法規(guī)與用戶一起授權(quán)平臺(tái)，并規(guī)范平臺(tái)技術(shù)服務(wù)和投訴服務(wù)，才能防止詐騙犯罪，減少用戶損失。

移動(dòng)支付大大方便了我們的生活，但也給各種騙子實(shí)施詐騙提供了機(jī)會(huì)。作為移動(dòng)支付平臺(tái)來說，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)鍵是，真正保障用戶“錢包”安全。應(yīng)該說，各大移動(dòng)支付平臺(tái)推出延遲到賬服務(wù)的初衷是善意的，但由于缺乏完善的配套服務(wù)，使得延遲到賬服務(wù)的價(jià)值大打折扣。所以，移動(dòng)支付平臺(tái)需要完善服務(wù)，也需要與警方建立協(xié)作機(jī)制——如果平臺(tái)不能止付，可尋求警方幫助。(馮海寧)