在網(wǎng)上注冊賬戶容易，但注銷賬戶卻困難重重

現(xiàn)在，不管是訂機票、訂外賣、看視頻，或者用電子郵箱收發(fā)郵件，用戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)，基本上都要先注冊一個賬戶，登錄后才能進行操作。“注冊”已經(jīng)成為了大家習以為常的事情了。不過，有一個問題可能您沒注意到，那就是“注冊”之后想要“注銷”，可就不是那么簡單的事情了。上海的王先生就遇到了賬戶無法“注銷”的糟心事。

上海的王先生兩年前注冊了優(yōu)酷的付費用戶，但沒多久他的賬戶被盜，密碼被修改，后來他通過驗證信息重置了密碼。今年王先生的賬戶再次被盜。王先生考慮到隱私的安全，就向網(wǎng)站的客服撥打了電話。

王先生：我就問這個賬戶能不能我就取消，客服她基本的回答是不能取消。

優(yōu)酷客服電話：暫時沒有注銷的，這個方法如果之后有的話，您可以再來提交，但是現(xiàn)在確實是無法注銷的，確實非常抱歉先生。

王先生在優(yōu)酷的《用戶協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，第11.1條注明：“用戶有權(quán)在滿足平臺網(wǎng)站公示的賬戶注銷等清理條件時，通過網(wǎng)站注銷賬戶”。

既然《用戶協(xié)議》中明確了用戶可以注銷賬戶，但優(yōu)酷為何沒有提供給用戶注銷的渠道呢? 王先生先后四次致電優(yōu)酷的客服。

王先生：他們一個客戶主管就回電話說非常理解 ，首先就是說給你一些優(yōu)惠能不能說不刪，賬戶在我堅持的那個情況下對方說好，這個賬戶可以進行一個刪除。

賬號不能注銷費用仍被扣除

記者發(fā)現(xiàn)，跟王先生這樣有著類似遭遇的并不少見。北京的大學生小劉去年注冊了愛奇藝的付費會員，因為該網(wǎng)站推出的“包月自動續(xù)費看視頻”的功能比單次按月購買會員有優(yōu)惠，她就選擇了“自動續(xù)費”的功能。

小劉：因為我是包月形式的，但是我發(fā)現(xiàn)比如說某個月我不想用愛奇藝會員，但是我就沒有及時注銷它扣費的話還是會一樣自動扣費。

小劉告訴記者，今年她已經(jīng)有連續(xù)三個月被愛奇藝自動續(xù)費，而當她向網(wǎng)站的在線客服提出注銷的申請時，卻被對方拒絕。

記者在愛奇藝的《用戶服務(wù)協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，僅在第3.7條表示，“當用戶連續(xù)六個月未使用賬號、通過非法方式獲取賬號和違反用戶協(xié)議的賬號進行永久注銷或收回”，并沒有明確用戶能否自行注銷或者提出注銷的申請。究竟注冊的付費用戶能不能注銷，小劉又撥打了愛奇藝的客服電話。

愛奇藝客服電話：抱歉 ，您有會員的話，是無法進行一個注銷的，請問您主要是想注銷那個賬號的一個原因是什么呢?

小劉：因為那個手機號碼不用了，然后我就想說把手機號碼用過的那些開通過的東西都先注銷。

愛奇藝客服電話：您可以放心如果您那個手機號碼不再使用的話那個賬號的話您不管它就可以了。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注冊容易注銷難

在網(wǎng)上注冊賬戶容易，但注銷賬戶卻困難重重，究竟是網(wǎng)站的設(shè)計功能缺陷，還是因為其它什么原因，導致用戶需要注銷的意愿被忽視呢? 記者登錄騰訊視頻的App，在其設(shè)置界面中并沒有提供“注銷”的通道，當記者撥打其官網(wǎng)提供的客服電話聯(lián)后，發(fā)現(xiàn)電話提示中并沒有解決騰訊視頻用戶注冊和注銷的選項，人工轉(zhuǎn)接也無法接通，而在騰訊視頻的官網(wǎng)中記者見到了這樣的提示：達到“LV6及以上的會員才享有人工服務(wù)”;

記者隨后又通過騰訊視頻的在線客服進行咨詢，但得到的都是電腦機器人的固定回復，始終沒有得到如何注銷騰訊視頻賬號的回復。而記者在搜索騰訊視頻的《用戶協(xié)議》后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議沒有明確用戶享有注銷賬號的權(quán)利。

記者在摩拜單車App的設(shè)置界面中也沒有找到“注銷賬號”的通道，當記者聯(lián)系摩拜單車的客服后得知，注銷是需要用戶自行申請，但是如何申請，平臺并沒有提示。

記者：咱們的平臺上也沒有提示用戶怎么注銷的流程啊 。

摩拜單車客服：App上沒有的。

記者：為什么沒有提示呢？

摩拜單車客服：你注銷的話需要你發(fā)郵件，我們后臺給你操作的先生。

網(wǎng)站“潛規(guī)則” 為用戶量屏蔽注銷

我們不禁要問，面對用戶的“注銷”，互聯(lián)網(wǎng)平臺表現(xiàn)出遮遮掩掩的態(tài)度，到底是為了什么呢? 11月15號，記者來到位于北京市朝陽區(qū)的一座寫字樓，這里的一家經(jīng)營網(wǎng)站和App平臺搭建的公司，聲稱已經(jīng)為上千家用戶搭建了網(wǎng)站平臺，“5分鐘上線一家網(wǎng)站”的廣告十分惹眼，技術(shù)人員向記者演示了網(wǎng)站賬戶的設(shè)置流程。

某網(wǎng)站搭建技術(shù)人員 ：點進去以后用戶只能夠注冊。

記者：他是不能夠自己注銷的是嗎？

某網(wǎng)站搭建技術(shù)人員 ：這個是咱們沒有設(shè)計的功能。

記者：還是這個平臺不具備的功能?

平臺為了最大程度利用用戶的賬戶，可以通過后臺的設(shè)置，關(guān)閉用戶的注銷功能。曾經(jīng)為多家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺進行過程序設(shè)計的程序員也向記者證實了注銷功能被平臺屏蔽的操作。

網(wǎng)站程序員偉偉：注冊了以后網(wǎng)站它不就留下了你的信息了現(xiàn)在一般這個互聯(lián)網(wǎng)的話你有多少活躍用戶 ，你有多少用戶這都是一種相當于對外宣傳一個指標。你要不就不用不用的話你的數(shù)據(jù)也還會留在我的平臺上。

賬戶難注銷個人信息恐泄露

用戶即使不再使用賬號，但是賬號和數(shù)據(jù)還要一直留在網(wǎng)站平臺，如此的做法，存在用戶隱私被泄露的風險，前不久北京的廖先生新辦理了一個手機號碼，當他通過“某旅游網(wǎng)站”購買機票時，發(fā)現(xiàn)自己用新號碼可以直接通過“發(fā)送驗證碼”的形式登錄攜程網(wǎng)賬戶，而他的賬戶信息里記錄有他人的證件信息。

廖先生：可以看清楚他的護照信息里面的詳細信息然后護照號碼 然后還有有效期從這個我的信息里面我還能看到他的郵箱 。

廖先生撥打該旅游網(wǎng)客服后得知，賬戶里的護照等信息是他新?lián)Q的手機號之前的用戶遺留下來的。

廖先生 ：我找了一遍也沒發(fā)現(xiàn)有注銷的功能，這個信息如果不能注銷的話，如果說我需要換手機號我必須得手動去刪除里面的信息，如果沒有刪除的話誰買了我這個手機號的話就可以看到我的身份證信息了。

有專家表示，賬號表面上是一個虛擬財產(chǎn)，但實際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個集合，而數(shù)據(jù)權(quán)則屬于法律規(guī)定中衍生出來的隱私權(quán)，是用戶的一個基本權(quán)利，所以注銷權(quán)也應(yīng)該被當作一個基本權(quán)利。一個網(wǎng)絡(luò)賬號，因為不能注銷，演變成了一個隨時可能威脅用戶安全的“永生”賬號，這不僅是對用戶處置權(quán)和隱私權(quán)的侵害，也折射出了一些網(wǎng)絡(luò)平臺對于所謂行業(yè)“潛規(guī)則”的默認，以及對相關(guān)法律法規(guī)的漠視。

而網(wǎng)絡(luò)平臺之所以這樣做，可能更多的是想利用一些技術(shù)上的手段，為自己保持一個只增不減的用戶量，來吸引更多的廣告投入。但事實上，無論是網(wǎng)絡(luò)視頻平臺還是訂票平臺，要想獲得用戶和投資者的長久青睞，保持自身內(nèi)容的常新不舊以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是關(guān)鍵所在。在此我們也提醒觀眾，如果暫時無法注銷的，可以先手動刪除個人資料，平時也盡量不要在賬戶中保存自己的信用卡信息，以免資料泄露造成損失。