共享單車(chē)企業(yè)進(jìn)入倒閉退市的“寒冬”，并出現(xiàn)用戶(hù)退押金難的問(wèn)題

在銀川市興慶區(qū)澤民巷，多輛共享單車(chē)“疊羅漢”，既不方便又不美觀。今后，類(lèi)似的不文明行為將會(huì)影響用戶(hù)使用共享單車(chē)。 記者 陳永峰 攝

近日，外地?cái)?shù)家共享單車(chē)企業(yè)進(jìn)入倒閉退市的“寒冬”，并相繼出現(xiàn)了用戶(hù)退押金難的問(wèn)題，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，造成的用戶(hù)押金損失已超過(guò)10多億元。此消息一出，銀川市民心生顧慮，入駐銀川的兩大共享單車(chē)企業(yè)摩拜和ofo如何對(duì)押金進(jìn)行有效監(jiān)管?怎樣保障消費(fèi)者的押金順利退回?有沒(méi)有比押金更安全有效的擔(dān)保方式?近日銀川街頭又有摩拜新車(chē)亮相，數(shù)量的增加會(huì)不會(huì)造成管理混亂?一系列問(wèn)題引發(fā)市民熱議與擔(dān)憂(yōu)。11月27日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

押金隨時(shí)退，流程看這里

“小黃車(chē)的押金采用第三方存管的方式，專(zhuān)款專(zhuān)管專(zhuān)用。”ofo銀川負(fù)責(zé)人沈怡軒告訴記者，為保證押金交納及退還可流暢進(jìn)行，ofo將押金與充值余額分開(kāi)。押金為使用小黃車(chē)的保證金，押金可隨時(shí)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，原路退還。余額為使用小黃車(chē)用于支付用車(chē)訂單，可隨時(shí)進(jìn)行充值，永不過(guò)期。

據(jù)了解，小黃車(chē)用戶(hù)如有退還押金的需要，可打開(kāi)APP端，點(diǎn)擊左下角頭像[我的錢(qián)包]-[我的押金]-[押金退款]，操作結(jié)束后，押金會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)退還至用戶(hù)的原支付賬戶(hù)。同樣，余額也可申請(qǐng)退還。余額提現(xiàn)需求，可與客服人員聯(lián)系，申請(qǐng)后會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)退還至原支付賬戶(hù)。

同樣，據(jù)摩拜單車(chē)公關(guān)經(jīng)理周維介紹，摩拜單車(chē)為保證用戶(hù)通過(guò)自己操作App就能自動(dòng)退回押金，將押金和車(chē)費(fèi)分離。押金是使用摩拜單車(chē)的保證金，可隨時(shí)原路退回。退押金請(qǐng)點(diǎn)擊APP左上角頭像，[我的錢(qián)包]-[查看]-[退回押金]。摩拜收到退款申請(qǐng)后會(huì)立即辦理退款手續(xù)，押金通常在2至7個(gè)工作日退回至原支付賬戶(hù)。

摩拜的充值車(chē)費(fèi)余額也可以退還，可發(fā)送郵件到refundsup?port@mobike.com提供當(dāng)前注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。摩拜單車(chē)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)處理。單筆余額充值流水號(hào)可前往付款時(shí)選用的支付平臺(tái)查詢(xún)。需要提醒的是，騎行中，車(chē)費(fèi)欠費(fèi)，信用分為負(fù)值時(shí)，用戶(hù)無(wú)法申請(qǐng)退還押金。用戶(hù)在補(bǔ)交車(chē)費(fèi)欠費(fèi)、信用分重回正值后，即可通過(guò)上述方式退還押金。

摩拜和ofo都開(kāi)始推行信用免押金

“銀川目前已經(jīng)進(jìn)入冬季運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)需求相較于夏天有所減少。從本月初開(kāi)始，為了使道路減壓，摩拜主動(dòng)回收了部分車(chē)輛。同時(shí)，用最新款單車(chē)替換了部分最早投放的經(jīng)典款單車(chē)，總投放量不變。”周維介紹，全新一代的摩拜單車(chē)采用全新外觀和創(chuàng)新技術(shù)，整車(chē)外形線條簡(jiǎn)約流暢，重新設(shè)計(jì)了每一個(gè)車(chē)身零件，整車(chē)僅重15.5公斤。同時(shí)，全新低阻力實(shí)心車(chē)胎讓騎行路面阻力降低27%，騎行體驗(yàn)更加輕快。此外，全新的人體工學(xué)車(chē)架和轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)，搭配帶有身高標(biāo)尺的可調(diào)節(jié)車(chē)座，讓騎行姿態(tài)更加自然放松，更好地滿(mǎn)足不同身高用戶(hù)的需求。全新一代智能鎖支持“北斗+GPS”多模衛(wèi)星定位，以及全球多模移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)，可無(wú)縫接入各國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)鎖成功率進(jìn)一步提升。

同時(shí)記者了解到，銀川的兩家共享單車(chē)企業(yè)均已推行免押金服務(wù)。注冊(cè)后從未交過(guò)押金的用戶(hù)可以在微信的摩拜小程序中選擇免押試騎，成為試騎用戶(hù)：免押試騎用戶(hù)可以在不交押金的情況下，在摩拜限定次數(shù)內(nèi)試騎摩拜單車(chē);免押試騎用戶(hù)不能使用月卡，每次試騎摩拜單車(chē)都需要按照計(jì)費(fèi)規(guī)則支付車(chē)費(fèi)。

而在9月30日，ofo就宣布在銀川、南寧、中山等11座城市最新開(kāi)啟信用免押金服務(wù)，用戶(hù)芝麻信用分值達(dá)到650分及以上均可享受信用授權(quán)免押金的騎行服務(wù)。至此，ofo信用免押金的城市已達(dá)到25座，在支付寶端掃一掃騎車(chē)即可免押金使用。

建成信用體系：信用分為“0”將無(wú)法騎行

記者了解到，為鼓勵(lì)合法、規(guī)范、文明的單車(chē)使用行為，目前，摩拜與ofo已建成用戶(hù)信用管理體系，通過(guò)“信用分”機(jī)制規(guī)范用戶(hù)行為。當(dāng)用戶(hù)行為和信用數(shù)據(jù)打通后，規(guī)范用車(chē)會(huì)積累信用，不文明用車(chē)則會(huì)影響信用，讓用戶(hù)在使用共享單車(chē)時(shí)更加文明守規(guī)。

據(jù)了解，摩拜單車(chē)的“信用分”規(guī)則為每個(gè)用戶(hù)默認(rèn)的初始分?jǐn)?shù)100分，信用分?jǐn)?shù)會(huì)隨用戶(hù)的行為增減，當(dāng)信用分低于80分時(shí)，用戶(hù)的用車(chē)單價(jià)調(diào)整至100元/30分鐘;信用分為0時(shí)，用戶(hù)的摩拜賬戶(hù)將被凍結(jié)，用戶(hù)不能使用摩拜提供的任何服務(wù)。

對(duì)于摩拜單車(chē)的用戶(hù)，危險(xiǎn)騎行，不遵守交通法規(guī);把車(chē)輛停放在非自行車(chē)停靠區(qū)域，例如：小區(qū)內(nèi)、地庫(kù)、單位大院、機(jī)動(dòng)車(chē)道等;騎行期間影響他人;對(duì)車(chē)輛進(jìn)行破壞，例如加裝私鎖、拆卸車(chē)座等;在使用摩拜期間出現(xiàn)其他違規(guī)行為都會(huì)影響用戶(hù)的信用值。

而騎行遵守交通規(guī)則，保持安全有序的騎行;停放車(chē)輛至道路白色劃線的區(qū)域，方便其他人再次使用摩拜單車(chē);愛(ài)惜車(chē)輛，保持車(chē)輛清潔;通過(guò)平時(shí)的騎行，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生幫助等行為都會(huì)為信用值加分。

扣分來(lái)源為政府相關(guān)部門(mén)、監(jiān)管單位及摩拜用戶(hù)的舉報(bào)。如果用戶(hù)認(rèn)為自己的信用分被誤扣，在每個(gè)月信用分更新時(shí)，可以在信用分記錄頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“我要申訴”進(jìn)行申訴。

同時(shí)，ofo用戶(hù)默認(rèn)起始信用分為100分，最低信用分為0分，分?jǐn)?shù)越高，代表用戶(hù)規(guī)范使用小黃車(chē)，分?jǐn)?shù)越低，代表用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)不恰當(dāng)行為。信用分降為0用戶(hù)將無(wú)法使用小黃車(chē)。如果信用分?jǐn)?shù)扣錯(cuò)，用戶(hù)可以通過(guò)撥打電話(huà)申訴：4001507507。

對(duì)于ofo的用戶(hù)，每完成一次騎行;車(chē)輛故障，有效報(bào)修一次;成功邀請(qǐng)好友完成注冊(cè);舉報(bào)違規(guī)停放單車(chē)被核實(shí);將車(chē)輛停在推薦停車(chē)點(diǎn)內(nèi)等行為都是加分項(xiàng)。將車(chē)輛停在禁止停車(chē)區(qū);忘記撥亂密碼被舉報(bào)核實(shí);忘記鎖車(chē)被舉報(bào)核實(shí);違規(guī)停放單車(chē)于小區(qū)、地下車(chē)庫(kù)、非路邊白線等都會(huì)扣除相應(yīng)分值。出現(xiàn)了交通違法行為棄車(chē)逃走;私鎖私用被舉報(bào)核實(shí)后與破壞小黃車(chē)等行為，信用分將直接扣為0。這些規(guī)定將幫助企業(yè)與城市管理者實(shí)現(xiàn)智能化和精細(xì)化運(yùn)維。(樊卓妮)